نصمم وننفذ مراكز اتصال حديثة تساعد فريقك على الرد بشكل أسرع وتوجيه كل مكالمة إلى الشخص المناسب والاحتفاظ بسجل كامل لكل محادثة مع العملاء. تعمل حلولنا على السحابة أو على خوادمك الخاصة وتتصل مباشرة بنظام ERP وإدارة العملاء.
ماذا نقدم
- تصميم وتنفيذ مراكز الاتصال لفرق المبيعات والدعم والتحصيل.
- قوائم رد آلي متعددة المستويات بالعربية والإنجليزية مع رسائل صوتية مخصصة.
- توجيه المكالمات حسب المهارة والوقت، وقوائم الانتظار، وإعادة الاتصال.
- تسجيل المكالمات ومراقبة الجودة وشاشات متابعة فورية.
- برمجة مخصصة لخطط الاتصال والاتصال الآلي والحملات الصادرة.
- التكامل مع إدارة العملاء ومكتب المساعدة وسجلات العملاء في أودو.
طريقة التنفيذ
- تقييم حجم المكالمات والفرق ورحلات العملاء.
- تصميم مسارات المكالمات والرد الآلي والتقارير.
- إعداد المنصة والأرقام والتحويلات والهواتف الشبكية.
- التكامل مع ERP وإدارة العملاء، ثم تدريب الموظفين والمشرفين.
لماذا بريميوم تك؟
- أكثر من 120 مشروعًا منفذًا وأكثر من 2000 مستخدم نشط في المملكة والمنطقة.
- مستشارون يتحدثون العربية والإنجليزية ويفهمون الأنظمة المحلية، بما فيها الفوترة الإلكترونية من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- شريك واحد لأنظمة ERP وتطوير البرمجيات ومراكز الاتصال والتصميم وتطبيقات الجوال.
- نطاق عمل واضح ومراحل تسليم محددة ودعم مستمر بعد التشغيل.
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا الاحتفاظ بأرقام الهاتف الحالية؟
في معظم الحالات نعم. نربط خطوطك الحالية أو خطوط SIP بالمنصة الجديدة.